Boldogság mint cégkultúra

– Az egész céged maga legyen az ügyfélszolgálat, ne csak egy csapat azon belül.
– Az első számú prioritásod a céges kultúra legyen.
– A vállalkozásod vezetéséhez alkalmazd a boldogságkutatások tudományos eredményeit.
– Az alkalmazottak fejlődését személyes és szakmai segítséggel egyaránt támogasd.
– Igyekezz megváltoztatni a világot.
– Ja, és keress pénzt!
Őrülten hangzik? Mindez a normál ügymenet része a Zappos.com nevű online kiskereskedelmi cégnél, ahol a bruttó értékesítési bevétel minden évben meghaladja az egymilliárd dollárt.
Tony Hsieh (a kiejtése: séj) 1999-ben 265 millió dollárért eladta a Microsoftnak a LinkExchange nevű vállalatot, amelynek társalapítója volt. Ezt követően csatlakozott a Zapposhoz tanácsadói és befektetői minőségben, majd végül ő lett a cég vezérigazgatója. 2009-ben a Zappos szerepelt a Fortune magazin legjobb 25 munkahelyet feltüntető toplistáján, majd ugyanebben az évben felvásárolta az Amazon – az ügylet becsült értéke a zárás napján meghaladta az 1,2 milliárd dollárt.
Első könyvében Tony az élete során – a limonádés standtól a pizzázón és a LinkExchange-en át egészen a Zapposig és még tovább – megtanult különböző üzleti leckéket osztja meg az olvasóival. Végső soron azt mutatja meg, hogy a boldogságot szem előtt tartva hogyan növelhetjük a profitot, a szenvedélyt és a céltudatosságot mind az üzletben, mind pedig az életben.”